Wie war das nochmal ...?

Die App bietet Ihnen viele Vorteile. Sie können Schäden und Anliegen melden, Ihre Verbrauchsinformationen sowie weitere Dokumente einsehen und werden über Neuigkeiten informiert. Folgende Anliegen können Sie z. B. der altoba über die App mitteilen:

• Balkonkraftwerk, Aufstellung anfragen
• Bankverbindung ändern
• Bescheinigungen für das Einwohnermeldeamt, Mietbescheinigungen oder eine Vermieterbescheinigung anfordern
• Lob und Tadel
• Bestätigung der Genossenschaftsanteile anfordern
• Betriebs- oder Heizkostenvorauszahlungen anpassen
• Dividendenbestätigung anfordern
• Feuchtigkeit melden
• Haustierhaltung beantragen
• Sparauskunft anfordern
• Technische Ein- und Umbauen anfragen
• Telefon-Nr., E-Mail oder Adresse ändern
• Untermietende anmelden
• Wohnungswunsch ändern
• Zu einer MIA-Veranstaltung anmelden
• Zustimmung zur Mieterhöhung abgeben
• Sonstige Anliegen

Die App steht in den Stores zum Download zur Verfügung. Zusätzlich steht Ihnen eine Browser-Version der App zur Verfügung, die identische Funktionen anbietet. Die Zugangsdaten gelten geräteübergreifend, d. h. eine doppelte Registrierung ist nicht erforderlich.

Bei der erstmaligen Registrierung geben Sie bitte Ihren persönlichen Einladungscode ein. Anschließend ergänzen Sie Ihre persönlichen Daten (z. B. Name, E-Mail) und wählen ein Passwort. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, den Sie bitte anklicken, um die Registrierung abzuschließen. Bitte bestätigen Sie die Pflichtfelder (Datenschutzhinweis und Zustimmung zum Elektronischer Dokumentenerhalt) bei der Anmeldung.

Den Registrierungscode haben Sie von uns per Brief erhalten. Waren Sie zu dieser Zeit noch kein Mitglied der altoba oder haben diesen Brief nicht zur Hand, fordern Sie bitte Ihren Registrierungscode per E-Mail über post@altoba.de an.

Mit dem Registrierungscode können Sie sich in der App anmelden und ein eigenes Konto festlegen.

Die Bestätigungs-E-Mail (mit dem Aktivierungslink) wird an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Dieser Vorgang kann ein paar Minuten dauern. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte ihren Spam-Ordner. Der Bestätigungslink ist zeitlich begrenzt gültig (z. B. 24 Stunden). Wird der Link während dieser Frist nicht angeklickt, wiederholen Sie bitte die Registrierung und fordern einen neuen Bestätigungslink an.

Bitte prüfen Sie, ob der Code genau wie angegeben eingegeben wurde. Beachten Sie bitte insbesondere darauf, den Buchstaben „O“ nicht mit der Ziffer „0“ zu verwechseln. Sollte der Code weiterhin als ungültig abgewiesen werden, fordern Sie bitte Ihren Registrierungscode per E-Mail an unter post@altoba.de.

Ihr Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen. Eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und mindestens ein Sonderzeichen ist für die Erstellung eines Passworts erforderlich.

Sofern noch nicht erfolgt, loggen Sie sich bitte aus Ihrem Account aus.

Wählen Sie “Passwort vergessen?” und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich in der App angemeldet haben. An diese E-Mail-Adresse wird Ihnen ein Link zum Zurücksetzen geschickt. Folgen Sie den Prozessschritten aus der E-Mail. Nachdem Sie das Passwort erfolgreich zurückgesetzt haben, können Sie sich mit dem neuen Passwort wieder in der App einloggen.

Durch die einmalige Registrierung mit persönlichem Login wird sichergestellt, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf die sensiblen Daten erhalten. Dies dient dem Schutz Ihrer Daten und der Zugangssicherheit. Ohne Registrierung und Login sind persönliche Vertragsdaten nicht einsehbar.

Wenden Sie sich gern an den altoba-Service unter post@altoba.de oder über Tel.: 040 / 38 90 10 – 499.

Nicht jede App läuft auf jedem Gerät. Ältere Smartphones oder veraltete Betriebssysteme können inkompatibel sein. Die Anwendungen erfordern mindestens Android 15 oder iOS 17 als Systemversion. Ist die App mit dem eigenen Gerät nicht kompatibel oder im Store nicht auffindbar, kann eine veraltete Systemversion der Grund sein. Sie können alternativ die Browser-Version nutzen.

Wir helfen Ihnen gern. Bitte wenden Sie sich an den altoba-Service unter der Tel. 040 / 38 90 10 – 499. Oder kommen Sie zu einer der
Informationsveranstaltungen in unseren Nachbarschaftstreffs, Info + Anmeldung unter Tel.: 040 / 38 90 10 – 174.

Sie können anstatt der altoba-App die Browser-Version auch mit einem PC benutzen. Sie erreichen die Browser-Version unter https://app.altoba.de oder können direkt über die Website der altoba zur Browser-Version gelangen.

Um einen Schaden an Ihrer Wohnung zu melden, rufen Sie im Hauptmenü das Feld “ANLIEGEN” auf. Im Reiter “Schäden” wählen Sie “SCHADEN MELDEN”.

Sollten Sie mehr als einen Mietvertrag unterzeichnet haben (z. B. weil Sie einen Wohnungsmietvertrag und einen Garagenmietvertrag geschlossen haben,) wählen Sie bitte den Mietvertrag aus, in dem sich der Schaden befindet.

Wählen Sie den Ort des Schadens aus. Anschließend können Sie das Problem kurz beschreiben und entsprechende Fotos hochladen.
Mit dem Klick auf “Weiter” bestätigen Sie Ihre Angaben. Es folgt eine Schadensübersicht. Hier können Sie Ihre Angaben final überprüfen. Bei Änderungsbedarf wählen Sie die Pfeiltaste am oberen linken Bildschirmrand. So gelangen Sie in die vorherige Ansicht zum Bearbeiten Ihrer Schadensmeldung.

Mit dem Klick auf “Anliegen erstellen” senden Sie das Anliegen an die altoba. Die App bestätigt Ihnen die erfolgreiche Übermittlung der Schadensmeldung.

Um ein Anliegen an die altoba zu melden, rufen Sie im Hauptmenü das Feld “ANLIEGEN” auf. Im Reiter “Andere Anliegen” wählen Sie “ANLIEGEN MELDEN”.

Sollten Sie mehr als einen Mietvertrag unterzeichnet haben (z. B. weil Sie einen Wohnungsmietvertrag und einen Garagenmietvertrag geschlossen haben), wählen Sie bitte den Mietvertrag aus, auf den sich das Anliegen bezieht.

Wählen Sie die Art des Anliegens aus und folgen Sie den Beschreibungen. Mit dem Klick auf “Weiter” bestätigen Sie Ihre Angaben.

Anschließend erscheint zur Überprüfung Ihres Anliegens eine Übersicht. Bei Änderungsbedarf wählen Sie die Pfeiltaste am oberen linken Bildschirmrand. So gelangen Sie in die vorherige Ansicht zum Bearbeiten Ihres Anliegens.

Mit dem Klick auf “Anliegen erstellen” senden Sie das Anliegen an die altoba. Die App bestätigt Ihnen die erfolgreiche Übermittlung Ihres Anliegens.

Rufen Sie im Hauptmenü das Feld „Anliegen” auf. Im Reiter „Anliegen” sehen Sie eine Übersicht aller von Ihnen gemeldeten Anliegen.

In der linken oberen Ecke einer Anliegen-Meldung können Sie den Status Ihres Anliegens ablesen. Mögliche Status sind: „offen“, „in Arbeit“ oder „abgeschlossen“.

Rufen Sie im Hauptmenü das Feld “ANLIEGEN” auf. Im Reiter “Schäden” sehen Sie eine Übersicht aller von Ihnen gemeldeten Schäden.

In der linken oberen Ecke einer Schadensmeldung können Sie den Status Ihres Schadens ablesen. Mögliche Statusmeldungen sind offen, in Arbeit, abgeschlossen.

Klicken Sie im Menüfeld auf “ZUHAUSE”.

Im Reiter “Verträge” finden Sie eine Übersicht zu Ihren Vertragsdaten, wie z.B. Zusammensetzung der monatlichen Mietzahlung und Vertragsnummer.
Im Reiter “Dokumente” sind diverse Dokumente für Sie abgelegt.

Öffnen Sie das Dokument, das Sie herunterladen möchten. Klicken Sie im oberen rechten Bildschirmbereich auf den Download-Button. Sie erhalten eine Bestätigung, wenn der Download erfolgreich war.

Das Dokument können Sie in der Regel in Ihrem Download-Ordner Ihres Endgerätes aufrufen und weiterverarbeiten.

Wählen Sie das Hauptmenü “ZUHAUSE” aus. Über den Reiter Dokumente können Sie alle zur Verfügung gestellten Dokumente einsehen.

Auf der Startseite der App werden Ihnen die Verbrauchsdaten als Diagramm dargestellt.

Sie können Ihr Wohnungsgesuch in der altoba-App bearbeiten, indem Sie ein Anliegen melden (s. Punkt „Wie kann ich ein Anliegen melden?“).

Wenn Sie als Mitglied noch kein Wohnungsgesuch aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an die Ihnen bekannten Ansprechpartnerinnen oder Ansprechpartner im Mietercentrum oder an den altoba-Service (040 / 38 90 10 – 0 oder schreiben Sie eine E-Mail an post@altoba.de).

Jede Person, die im Dauernutzungsvertrag als Vertragspartner*in aufgeführt ist, erhält einen eigenen Zugang. Falls beide Partner im Vertrag stehen, bekommt jeder einen individuellen Registrierungscode und kann einen eigenen Login erstellen. Personen, die nicht im Dauernutzungsvertrag stehen, können sich nicht registrieren. Der Zugang ist aus Datenschutzgründen den offiziellen Vertragspartner*innen vorbehalten.

Eine Kontodatenänderung teilen Sie der altoba mit, indem Sie ein Anliegen erstellen.

Eine Namensänderung teilen Sie der altoba mit, indem Sie ein Anliegen erstellen.

Rufen Sie die Accounteinstellungen auf, indem Sie auf das Kreisfeld mit Ihren Initialen in der oberen rechten Ecke der App klicken.

Über den Menüpunkt Benachrichtigungseinstellungen können Sie wählen, für welche Nachrichtentypen Sie Push-Benachrichtigungen erhalten möchten.

Beachten Sie, dass im Betriebssystem Ihres Smartphones (Android oder iOS) Push Notifications für die altoba-App erlaubt sein müssen.

Öffnen Sie Ihren persönlichen Bereich in der App, indem Sie auf das Kreisfeld mit Ihren Initialen klicken. Wählen Sie “Account löschen”. Geben Sie im nächsten Prozessschritt Ihren Nachnamen ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe, indem Sie auf “Account löschen” klicken.

Anschließend werden Sie aus der App ausgeloggt. Ein erneuter Login ist nicht möglich.

Sollten Sie die App zu einem späteren Zeitpunkt doch noch einmal nutzen wollen, können Sie bei der altoba einen neuen Einladungscode für die Registrierung anfragen.

Status „offen”: Die Meldung ist bei der altoba eingegangen, aber noch nicht bearbeitet.
Status „in Arbeit”: Die altoba hat die Meldung gesichtet und wird sie vorrangig bearbeiten.
Status „abgeschlossen”: Die Meldung wurde von der altoba bearbeitet und erledigt.

Ihre Verbrauchsinformationen werden Ihnen – komfortabel und übersichtlich – ausschließlich in der altoba-App zur Verfügung gestellt.

Genossenschaftliches Wohnen erfreut sich großer Beliebtheit: Neue Mitglieder nehmen wir daher nur bei gleichzeitiger Anmietung einer Wohnung auf. Bei Interesse an einer altoba-Wohnung prüfen Sie gern regelmäßig unsere Angebote oder tragen Sie sich im Mietinteressentenformular ein.

Es gibt zwei Ausnahmen:

• Bestehende Mitglieder können ihre minderjährigen (Enkel-) Kinder anmelden (s. nächste Frage).
• Sofern Sie ausschließlich an den Sparprodukten der altoba interessiert sind, besteht die Möglichkeit, der altoba mit einem Anteil beizutreten. Sie verzichten hierbei jedoch ausdrücklich auf die Wohnungsversorgung.

Wenden Sie sich gern an die Beraterinnen und Berater im Kundencentrum Sparen.

Über die Aufnahme in die Genossenschaft beschließt der Vorstand. Änderungen behält sich der Vorstand jederzeit vor.

Für minderjährige Kinder können Sie bis zu 30 Anteile zeichnen.

Bitte stellen Sie uns zur Vorbereitung der Anteilszeichnung die nachfolgenden Unterlagen in Kopie per Post oder per E-Mail zur Verfügung: Altonaer Spar- und Bauverein eG, Barnerstraße 14a, 22765 Hamburg bzw. spar@altoba.de.  

• Geburtsurkunde des Kindes (ab 16 Jahren zusätzlich die Kopie des Personalausweises),
• Personalausweise der gesetzlichen Vertreterinnen und Vertreter (Vorder- und Rückseite),
• Steueridentifikationsnummer (11-stellig) des Kindes und der gesetzlichen Vertreterinnen und Vertreter,
• IBAN des Kindes für die Auszahlung zukünftiger Dividenden,
• die Anzahl der Anteile, die Sie zeichnen möchten (1 Anteil = 150,- €) und
• Kontaktdaten für Rückfragen.

Die Höhe eines Geschäftsanteils beträgt 150 €. Die Anzahl der erforderlichen Geschäftsanteile für eine Wohnung richten sich nach Größe, Ausstattung und Lage. Für eine 2-Zimmer-Altbauwohnung sind es im Durchschnitt 3.000,00 €. Bei Neubauten rechnen Sie bitte mit ca. 75,00 € pro Quadratmeter Wohnfläche.

Darüber hinaus kann jedes Mitglied freiwillig Anteile zeichnen. Die Anzahl ist begrenzt auf insgesamt 30 Anteile pro Mitglied.

Laut unserer Satzung beträgt die maximale Ausschüttung 4% auf die Einlage. Die tatsächliche Höhe wird jedes Jahr durch die Vertreterversammlung beschlossen. 

Um einen Steuerabzug auf die Dividende zu vermeiden, reichen Sie uns bitte einen Freistellungsauftrag ein. 

Sie können einen Teil oder alle Geschäftsanteile mit einer 3-monatigen Kündigungsfrist zum 31.12. des laufenden Geschäftsjahres kündigen. Schicken Sie uns dafür bitte bis zum 30.09. einen formlos unterschriebenen Brief per Post zu.

Bitte beachten Sie dabei: Durch die Kündigung des Dauernutzungsvertrags werden die Geschäftsanteile nicht automatisch mit gekündigt. 

Die Rückzahlung Ihres Guthabens erfolgt nach der Vertreterversammlung im darauffolgenden Sommer.

Die altoba hat ihren Wohnungsbestand überwiegend im Bezirk Altona und in Hamburg-Mitte (HafenCity). Kleinere Bestände finden sich auch in Lurup, Osdorf oder Schnelsen. Eine vollständige Übersicht unserer Wohnanlagen finden Sie hier.

Bei Interesse oder für nähere Informationen zu den Wohnungen setzen Sie sich einfach telefonisch oder per E-Mail mit den Mitarbeitenden des jeweiligen Mietercentrums in Verbindung. Der weitere Ablauf wird dann im Einzelfall mit Ihnen besprochen.

Bei frei finanzierten Wohnungen orientieren wir uns am Hamburger Mietenspiegel. Öffentlich geförderte Wohnungen unterliegen einer Preisbindung, an die wir uns selbstverständlich halten.
Übrigens: Als Wohnungsbaugenossenschaft sprechen wir in der Regel nicht von Mieten, sondern von Nutzungsgebühren.

Eine Mietbescheinigung können Sie gern telefonisch oder per E-Mail anfordern. Im Anschluss erhalten Sie die Bescheinigung per Post.

Sie können Ihre Wohnung jederzeit unter Wahrung der vereinbarten Frist (i. d. R. 3 Monate) kündigen. Schauen Sie dafür bitte in Ihren Dauernutzungsvertrag. Ihre Kündigung muss spätestens am 3. Werktag (der Samstag zählt auch als Werktag) im Original und mit Unterschrift per Post in der altoba-Geschäftsstelle, Barnerstraße 14 a, 22765 Hamburg, vorliegen. Hierfür ist der Zugang bei der altoba entscheidend und nicht das Datum Ihres Schreibens. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Ansprechpartner im Mietercentrum.

Die Abrechnungsperiode läuft vom 01.01. bis zum 31.12 eines Jahres. Spätestens am 31.12 des Folgejahres müssen die Abrechnungen den Mietenden vorliegen.

Wenn Sie sich von ihren Nachbarn gestört fühlen, empfehlen wir Ihnen ein persönliches Gespräch. Manchmal reicht ein Gespräch, um eine positive Veränderung herbeizuführen. Zeigt sich der Störende uneinsichtig, haben Sie die Möglichkeit, ein Lärmprotokoll anzulegen und uns zukommen zu lassen. Wichtig ist, dass Sie die Einzelheiten (Datum, Uhrzeit, Dauer, Art der Störung) so genau wie möglich beschreiben. Bei Beschwerden können Sie sich alternativ auch an Christine Wieder wenden, Tel.: 040 / 38 90 10 -136.

Es gibt grundsätzlich zwei Möglichkeiten: Entweder kümmert sich die Hausgemeinschaft gemeinsam um die Reinigung ihres Treppenhauses oder aber die Reinigung ist fremdvergeben. Übernimmt ein externer Dienstleister die Reinigung, wird der Aufwand dafür als Betriebskosten auf die Hausgemeinschaft umgelegt.

Die aktuellen Stellplatzangebote finden Sie hier. Geben Sie ansonsten unter 040 / 38 90 10 – 0 oder post@altoba.de ein Stellplatzgesuch auf. Wir melden uns bei Ihnen, sobald ein passender Stellplatz frei ist.

Gern können Sie uns Schäden in Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus online mitteilen. Füllen Sie bitte unser Formular vollständig aus und beschreiben Sie den Schaden so genau wie möglich. Klicken Sie zum Abschluss Ihrer Mitteilung auf den Button „Abschicken“. Unser altoba-Service hilft Ihnen auch gern telefonisch unter 040 / 38 90 10 – 0 weiter. Das Team ist für Sie montags bis donnerstags von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr zu erreichen. Am Freitag sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von 8:30 bis 12:00 Uhr zu sprechen.

Außerhalb der Bürozeiten haben Sie in dringenden Fällen die Möglichkeit, die Notdienstzentrale anzurufen: Tel. 040 / 34 51 10.

Notfälle sind unter anderem: Ausfall der Heizungsanlage oder Unterbrechung der Warmwasserversorgung, Stromausfall, Verstopfung der Siel-Leitungen und Rohrbrüche.

Bitte wenden Sie sich sofort an die altoba und melden Sie den Ausfall. Nach 16 Uhr und am Wochenende wenden Sie sich bitte an den Notdienst unter Tel. 040 / 34 51 10.

Nein, eine Genehmigung ist nicht erforderlich, jedoch sind die Montagearbeiten durch eine Fachfirma auszuführen. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Haftpflichtversicherung (z.B. für den Fall eines Wasserschadens).

Zu Ihrer Sicherheit sind Rauchwarnmelder in Ihren Wohnungen angebracht, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Die Rauchwarnmelder halten etwa 10 Jahre. Nach Funktionsverlust werden neue Exemplare eingebaut. Einmal jährlich müssen die Rauchwarnmelder per Fernwartung gewartet werden. Die Prüfung dient ausschließlich Ihrer Sicherheit!

Ihre Ansprechpartner für technische Fragen finden Sie hier.

Für Überweisungen und Daueraufträge auf das altoba-Sparkonto, überweisen Sie bitte an die Bankverbindung der

Altonaer Spar- und Bauverein eG bei der Hamburger Volksbank

IBAN: DE80 2019 0003 0060 0012 08

Verwendungszweck: 9-stellige Sparkontonummer und Name des/der Sparkontoinhabers/in

Für regelmäßige Einzahlungen nutzen Sie gerne den altoba-Lastschriftservice. Das SEPA-Lastschriftmandat (z. B. für regelmäßige Raten für Sparverträge) ist hier verlinkt. Das Auftragsformular erhalten Sie selbstverständlich auch in unserem Kundencentrum Sparen.

Wir ziehen die Beträge bequem von Ihrem Girokonto ein – Sie müssen sich um nichts kümmern.

Mitglieder der altoba  und deren Angehörige (§ 15 Abgabenordnung) haben die Möglichkeit, die Sparprodukte der altoba zu nutzen.

Wer berechtigt ist, die Produkte des Kundencentrums Sparen in Anspruch zu nehmen, sehen Sie in der folgenden Auflistung.

• Eltern
• Urgroßeltern und Großeltern
• Tanten und Onkel
• Kinder und Enkel
• Ehepartner und Verlobte
• eingetragene Lebenspartner
• Geschwister
• Schwiegereltern
• Schwägerin und Schwager
• Nichte und Neffe
• Schwiegertochter und Schwiegersohn

Wohnungsgenossenschaften mit Spareinrichtung genießen großes Vertrauen, weil sie die eingezahlten Gelder in Neubauten und Modernisierungen investieren.

Die altoba verfügt über mehr als 7.000 gut ausgestattete Wohnungen, die alle vermietet sind. Das bedeutet für unsere Sparerinnen und Sparer größte Sicherheit. Die Spareinlagen werden nicht zur Kreditvergabe an Dritte eingesetzt und die im Grundbesitz der Genossenschaft enthaltenen „stillen Reserven“ sind zudem erheblich.

Die altoba ist zur zusätzlichen Einlagensicherung Mitglied des Selbsthilfefonds des GdW Bundesverband deutscher Wohnungs- und Immobilienunternehmen e. V. zur Sicherung von Spareinlagen von Wohnungsgenossenschaften.

Nähere Informationen zu dem Selbsthilfefonds des GdW finden Sie im Infoblatt zum Download.

Sollten sich Ihre persönlichen Daten geändert haben, können Sie uns dies bequem im altoba-eBanking mitteilen. Falls Sie noch keine Zugangsdaten besitzen, reichen Sie uns bitte den Servicebogen aus dem Downloadbereich unterschrieben per Post oder per E-Mail an spar@altoba.de ein.

Kontaktieren Sie bitte das Kundencentrum Sparen. Gerne stellen wir Ihnen die relevanten Unterlagen individuell zur Verfügung. Unser Tipp: Kommen Sie während der Öffnungszeiten in die Geschäftsstelle und wir übernehmen die neue Bankverbindung schnell und  direkt vor Ort.

Sie werden rechtzeitig vor Ablauf der Vereinbarung informiert, um fristgerecht kündigen zu können.

Wenn Sie das altoba-eBanking nutzen, erhalten Sie Mitteilungen direkt in das eBanking-Postfach eingestellt. Tipp: Um keine wichtige Information zu verpassen, richten Sie sich im Postfach den Benachrichtigungsservice ein. 

Private Kapitalerträge, z. B. Dividenden oder Zinsen für Spareinlagen, unterliegen der sogenannten Abgeltungssteuer. Die Abgeltungsteuer beträgt 25 % zuzüglich 5,5 % Solidaritätszuschlag und gegebenenfalls Kirchensteuer. Mit Vornahme des Steuerabzugs direkt an der Quelle, d. h. durch die altoba, ist die Besteuerung dieser Kapitalerträge grundsätzlich abgegolten.

Der Gesetzgeber gewährt jedem Steuerpflichtigen einen Sparer-Pauschbetrag in Höhe von 1.000,- € für Alleinstehende. Bei Ehepaaren und Lebenspartnern beträgt der Sparer-Pauschbetrag 2.000,- €.

Um den Steuerabzug zu vermeiden ist es erforderlich, einen Freistellungsauftrag zu stellen. Die Erteilung bzw. Änderung des Freistellungsauftrags ist im altoba-eBanking möglich. Alternativ laden Sie sich bitte das entsprechende Formular gleich hier unter Downloads herunter.

Detaillierte Informationen zum Kirchensteuerabzug finden Sie ebenfalls im Downloadbereich.

Bitte nutzen Sie für die Auftragserteilung dieses Formular und senden Sie dieses per Post oder eingescannt per E-Mail an spar@altoba.de zu. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Kundencentrum Sparen.

Tipp: Wenn Sie bei uns sparen und auch das altoba-eBanking nutzen, finden Sie die Höhe des aktuellen Freistellungsauftrags im Bereich Profil > Steuern. Hier haben Sie auch die Option, den Freistellungsauftrag einfach & bequem jederzeit zu erteilen bzw. zu ändern. 

Bei Nutzung des eBanking-Zugangs erhalten Sie Kontoauszüge und viele andere wichtige Informationen (Steuerbescheinigungen, Informationen zur Fälligkeit Ihrer Anlage) als PDF bereitgestellt.

Tipp: Richten Sie sich im Postfach eine E-Mail-Benachrichtigung ein, um stets auf dem Laufenden zu bleiben. 

Sie brauchen den Aktivierungscode, um die SecureGo plus App für Ihr Online-Banking registrieren zu können. Er verknüpft die App mit Ihrem Sparkonto. Geben Sie Ihren persönlichen Aktivierungscode während des Registrierungsprozesses in Ihrer SecureGo plus App ein oder scannen Sie diesen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Mit dem Freigabe-Code geben Sie Ihre Transaktion über die SecureGo plus App direkt frei. Sie legen Ihren individuellen Freigabe-Code selbst fest. Zusätzlich können Sie auch die Biometrie Ihres mobilen Endgerätes nutzen.

Bitte setzen Sie Ihre App zurück und registrieren Sie sich neu. Gehen Sie dafür in die App-Einstellungen und wählen Sie hier „App zurücksetzen“ aus. Oder installieren Sie die App neu. Aus Sicherheitsgründen kann der Freigabe-Code von niemandem eingesehen werden. Fordern Sie anschließend einen neuen Aktivierungscode von der altoba an.

Ja, die App unterstützt mehrere Bankverbindungen.

Ja, bei Apple-Geräten wird das Touch ID und Face ID bei Android-Geräten wird die Standardbiometrie des Betriebssystems Ihres mobilen Endgerätes unterstützt.

Wenn Sie eine TAN dreimal falsch eingegeben haben, werden all Ihre Sicherheitsverfahren gesperrt. Ein Entsperrcode wird erzeugt und Ihnen per Post geschickt.

Sie können bis zu drei Geräte parallel nutzen.

Bitte wenden Sie sich an die altoba. Wir senden Ihnen einen neuen Aktivierungscode zu.

Entscheidend ist, dass Sie den passenden App-Store für Ihr Endgerät wählen. Für Apple-Geräte ist das der Apple App Store. Für Android-Geräte ist es der Google Play Store.

Unsere Sicherheitskomponente blockt jeden Eingriff am Smartphone, das sogenannte „Rooten“. Sie können bei dieser Fehlermeldung die App leider nicht nutzen. Am besten prüfen Sie, ob es sich um einen ungewollten Zugriff auf Ihr Smartphone handelt.

Nutzen Sie Android als Betriebssystem, muss auf Ihrem mobilen Endgerät mindestens die Version 6 installiert sein. Nutzen Sie iOS als Betriebssystem, brauchen Sie aktuell mindestens 13.0.  Wird ein neues iOS-Betriebssystem auf den Markt gebracht, werden ältere Versionen nach einer Übergangszeit aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt. Deshalb wird die App SecureGo plus demnächst nicht mehr mit der Version 13.0 funktionieren. Dann brauchen Sie mindestens Version 14.0.

Nein, Sie müssen kein Gerät auswählen. Die Information wird gleichzeitig an alle Geräte versendet, die Sie registriert haben.

Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Internetverbindung via WLAN oder Mobilfunknetz haben. Es kann auch sein, dass die App bei Ihnen keine Berechtigung hat, mobile Daten zu nutzen. Die Angaben dazu finden Sie in den Einstellungen Ihres mobilen Endgerätes.

Zur Sperrung des verlorenen Geräts wenden Sie sich bitte umgehend an die altoba. Ist es gesperrt, werden keine Push-Mitteilungen mehr versendet und die App kann nicht mehr genutzt werden. Wichtig: Prüfen Sie Ihre Kontoumsätze sorgfältig. Eine Transaktionsfreigabe ist jedoch nur möglich, wenn ein Dritter Ihren Freigabe-Code kennt oder die Biometrie des Dritten zuvor auf Ihrem mobilen Endgerät hinterlegt wurde.

Ihren altoba-eBanking-Zugang sperren Sie unter Datenschutz & Sicherheit. Eine Sperre kann auch telefonisch unter 040 / 38 90 10 – 222 veranlasst werden. Die Sperre kann nur durch die altoba wieder aufgehoben werden. Bitte wenden Sie sich an die Beraterinnen und Berater im Kundencentrum Sparen.

Bei dreimaliger Falscheingabe wird der altoba-eBanking-Zugang zu Ihrer Sicherheit gesperrt. Falls Sie Ihre korrekte PIN noch wissen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Zugang selbst wieder zu entsperren. Geben Sie auf der Anmeldeseite der altoba-eBanking-Anwendung die richtige PIN ein. Sie werden dann darauf hingewiesen, dass Ihr eBanking-Zugang gesperrt ist und Sie diesen durch die Eingabe einer gültigen TAN wieder freischalten können. Sollten Sie Ihre PIN nicht mehr wissen, wenden Sie sich bitte schriftlich an uns. Wir senden Ihnen dann unverzüglich eine neue PIN zu.

In diesem Fall erhalten Sie automatisch einen neuen Freischaltcode zugeschickt.

Ja. Das Sozialmanagement berät Sie gern, wenn Sie alters- oder krankheitsbedingt Hilfebedarf haben und vermittelt in Kooperation mit dem Arbeitersamariterbund (ASB) und der Martha Stiftung ambulante Hilfen.

Die wichtigsten Informationen haben wir für Sie hier gebündelt. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Frank Krolak oder Silke Brandes unter Tel. 040 / 38 90 10 – 0.

Unter dem Dach von MIA Miteinander aktiv gibt es mit MIA+ Angebote, die sich ausschließlich an Mitglieder richten. Die Preise für diese Angebote sind entsprechend noch attraktiver als ohnehin schon.  

Der Verein MIA Miteinander aktiv im Altonaer Spar- und Bauverein e.V. wurde im Jahre 1996 gegründet, um nachbarschaftliche Aktivitäten zu unterstützen. Er beteiligt sich finanziell und mit großem ehrenamtlichen Engagement an der Realisierung einer guten Nachbarschaft, an Freizeit- und Ferienangeboten für Kinder und Jugendliche und vielen sozialen Dienstleistungen unserer Genossenschaft. Auch das Veranstaltungsprogramm wird vom Verein bezuschusst.

Du kannst dich ehrenamtlich engagieren, z.B. indem du unentgeltlich Kurse anbietest, und/oder Mitglied des Vereins wirst. Beitrittserklärungen erhältst du in allen Nachbarschaftstreffs, in der Abteilung Kommunikation und hier. Einfach ausfüllen und abschicken. Schon ab 4 € im Monat bist du dabei!

Du unterstützt die Realisierung vieler Freizeitangebote in deiner Nachbarschaft. Und da das Programm jährlich umfangreicher wird, könnte eines dieser Angebote vielleicht genau deinen Wünschen entsprechen. Darüber hinaus kannst du an vielen Veranstaltungen vergünstigt teilnehmen.

Du kannst die Ausflüge per E-Mail an miteinanderaktiv@altoba.de buchen.

Alles über die vier Nachbarschaftstreffs findest du hier: Treff Harmsenstraße, Treff Bahrenfelder Dreieck, Treff Schnellstraße und Treff Bornheide. 

Auskünfte und Starthilfe gibt dir gern:

Angela Hoier-Quassdorf, Tel.  040 / 38 90 10 – 174

Wende dich gern an Angela Hoier-Quassdorf bei der altoba:

Tel. 040 / 38 90 10 – 174, ahoier-quassdorf@altoba.de

In der einmal jährlich stattfindenden ordentliche Vertreterversammlung üben die Mitglieder der Vertreterversammlung ihr Stimmrecht aus und fassen wesentliche Beschlüsse, die zum wirtschaftlichen Erfolg der Genossenschaft beitragen. Die Vertreterinnen und Vertreter stimmen über den Bericht des Aufsichtsrats, die Feststellung des Jahresabschlusses und die Verwendung des Bilanzgewinns ab. Sie legen die Dividende auf das Geschäftsguthaben fest und entscheiden über die Entlastung von Vorstand und Aufsichtsrat. Außerdem wählen sie die Mitglieder des Aufsichtsrats.

Die Basis einer jeden Genossenschaft bilden ihre Mitglieder. Diese wählen – in geheimer Briefwahl – alle 5 Jahre ihre Vertreterinnen und Vertreter für die Vertreterversammlung aus den Reihen der Genossenschaftsmitglieder. Die Vertreterversammlung ist das wichtigste Organ einer jeden Genossenschaft und kann als „Parlament der Genossenschaft“ bezeichnet werden. Sie besteht aus mindestens 50 gewählten Vertreterinnen und Vertretern.

In der Vertreterversammlung kommen die Mitbestimmungsrechte der Vertreterinnen und Vertreter zur Geltung. Die Vertreterinnen und Vertreter wählen hier den Aufsichtsrat, stellen den Jahresabschluss fest und entlasten Aufsichtsrat und Vorstand.

Bei der Ausübung des Vertreteramts geht es nicht um Einzelinteressen, sondern um das Gesamtwohl der Genossenschaft. Das macht dieses Amt so bedeutend. Die Gewählten vertreten die Interessen aller Mitglieder, unabhängig davon, ob und wo sie im Bestand der altoba wohnen. 

Ansprechpartnerin bei der altoba rund um das Vertreteramt und die IVVs ist Anja Hagelgans. Sie erreichen sie unter 040 / 38 90 10 – 116 oder ahagelgans@altoba.de. 

Alle fünf Jahre wird eine neue Vertreterversammlung gewählt. Die letzte Wahl fand 2025 statt. Ansprechpartnerin bei der altoba dafür ist Christine Wieder unter 040 / 38 90 10 – 136 oder cwieder@altoba.de. 

Zweimal jährlich findet die Informationsveranstaltung für Mitglieder der Vertreterversammlung (kurz: IVV) statt, auf der der Vorstand über aktuelle Themen sowie Neubau- und Modernisierungsprojekte berichtet.

Die jeweils aktuellste Präsentation aus der IVV stellen wir hier zur Verfügung.