Die App bietet Ihnen viele Vorteile. Sie können Schäden und Anliegen melden, Ihre Verbrauchsinformationen sowie weitere Dokumente einsehen und werden über Neuigkeiten informiert. Folgende Anliegen können Sie z. B. der altoba über die App mitteilen:

• Balkonkraftwerk, Aufstellung anfragen
• Bankverbindung ändern
• Bescheinigungen für das Einwohnermeldeamt, Mietbescheinigungen oder eine Vermieterbescheinigung anfordern
• Lob und Tadel
• Bestätigung der Genossenschaftsanteile anfordern
• Betriebs- oder Heizkostenvorauszahlungen anpassen
• Dividendenbestätigung anfordern
• Feuchtigkeit melden
• Haustierhaltung beantragen
• Sparauskunft anfordern
• Technische Ein- und Umbauen anfragen
• Telefon-Nr., E-Mail oder Adresse ändern
• Untermietende anmelden
• Wohnungswunsch ändern
• Zu einer MIA-Veranstaltung anmelden
• Zustimmung zur Mieterhöhung abgeben
• Sonstige Anliegen

Nicht jede App läuft auf jedem Gerät. Ältere Smartphones oder veraltete Betriebssysteme können inkompatibel sein. Die Anwendungen erfordern mindestens Android 15 oder iOS 17 als Systemversion. Ist die App mit dem eigenen Gerät nicht kompatibel oder im Store nicht auffindbar, kann eine veraltete Systemversion der Grund sein. Sie können alternativ die Browser-Version nutzen.

Die App steht in den Stores zum Download zur Verfügung. Zusätzlich steht Ihnen eine Browser-Version der App zur Verfügung, die identische Funktionen anbietet. Die Zugangsdaten gelten geräteübergreifend, d. h. eine doppelte Registrierung ist nicht erforderlich.

Bei der erstmaligen Registrierung geben Sie bitte Ihren persönlichen Einladungscode ein. Anschließend ergänzen Sie Ihre persönlichen Daten (z. B. Name, E-Mail) und wählen ein Passwort. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, den Sie bitte anklicken, um die Registrierung abzuschließen. Bitte bestätigen Sie die Pflichtfelder (Datenschutzhinweis und Zustimmung zum Elektronischer Dokumentenerhalt) bei der Anmeldung.

Durch die einmalige Registrierung mit persönlichem Login wird sichergestellt, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf die sensiblen Daten erhalten. Dies dient dem Schutz Ihrer Daten und der Zugangssicherheit. Ohne Registrierung und Login sind persönliche Vertragsdaten nicht einsehbar.

Den Registrierungscode haben Sie von uns per Brief erhalten. Waren Sie zu dieser Zeit noch kein Mitglied der altoba oder haben diesen Brief nicht zur Hand, fordern Sie bitte Ihren Registrierungscode per E-Mail über post@altoba.de an.

Mit dem Registrierungscode können Sie sich in der App anmelden und ein eigenes Konto festlegen.

Bitte prüfen Sie, ob der Code genau wie angegeben eingegeben wurde. Beachten Sie bitte insbesondere darauf, den Buchstaben „O“ nicht mit der Ziffer „0“ zu verwechseln. Sollte der Code weiterhin als ungültig abgewiesen werden, fordern Sie bitte Ihren Registrierungscode per E-Mail an unter post@altoba.de.

Die Bestätigungs-E-Mail (mit dem Aktivierungslink) wird an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Dieser Vorgang kann ein paar Minuten dauern. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte ihren Spam-Ordner. Der Bestätigungslink ist zeitlich begrenzt gültig (z. B. 24 Stunden). Wird der Link während dieser Frist nicht angeklickt, wiederholen Sie bitte die Registrierung und fordern einen neuen Bestätigungslink an.

Ihr Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen. Eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und mindestens ein Sonderzeichen ist für die Erstellung eines Passworts erforderlich.

Sie können anstatt der altoba-App die Browser-Version auch mit einem PC benutzen. Sie erreichen die Browser-Version unter https://app.altoba.de oder können direkt über die Website der altoba zur Browser-Version gelangen.

Jede Person, die im Dauernutzungsvertrag als Vertragspartner*in aufgeführt ist, erhält einen eigenen Zugang. Falls beide Partner im Vertrag stehen, bekommt jeder einen individuellen Registrierungscode und kann einen eigenen Login erstellen. Personen, die nicht im Dauernutzungsvertrag stehen, können sich nicht registrieren. Der Zugang ist aus Datenschutzgründen den offiziellen Vertragspartner*innen vorbehalten.

Wenden Sie sich gern an den altoba-Service unter post@altoba.de oder über Tel.: 040 / 38 90 10 – 499.

Wir helfen Ihnen gern. Bitte wenden Sie sich an den altoba-Service unter der Tel. 040 / 38 90 10 – 499. Oder kommen Sie zu einer der
Informationsveranstaltungen in unseren Nachbarschaftstreffs, Info + Anmeldung unter Tel.: 040 / 38 90 10 – 174.

Sofern noch nicht erfolgt, loggen Sie sich bitte aus Ihrem Account aus.

Wählen Sie “Passwort vergessen?” und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich in der App angemeldet haben. An diese E-Mail-Adresse wird Ihnen ein Link zum Zurücksetzen geschickt. Folgen Sie den Prozessschritten aus der E-Mail. Nachdem Sie das Passwort erfolgreich zurückgesetzt haben, können Sie sich mit dem neuen Passwort wieder in der App einloggen.

Öffnen Sie Ihren persönlichen Bereich in der App, indem Sie auf das Kreisfeld mit Ihren Initialen klicken. Wählen Sie “Account löschen”. Geben Sie im nächsten Prozessschritt Ihren Nachnamen ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe, indem Sie auf “Account löschen” klicken.

Anschließend werden Sie aus der App ausgeloggt. Ein erneuter Login ist nicht möglich.

Sollten Sie die App zu einem späteren Zeitpunkt doch noch einmal nutzen wollen, können Sie bei der altoba einen neuen Einladungscode für die Registrierung anfragen.

Wählen Sie das Hauptmenü “ZUHAUSE” aus. Über den Reiter Dokumente können Sie alle zur Verfügung gestellten Dokumente einsehen.

Öffnen Sie das Dokument, das Sie herunterladen möchten. Klicken Sie im oberen rechten Bildschirmbereich auf den Download-Button. Sie erhalten eine Bestätigung, wenn der Download erfolgreich war.

Das Dokument können Sie in der Regel in Ihrem Download-Ordner Ihres Endgerätes aufrufen und weiterverarbeiten.

Klicken Sie im Menüfeld auf “ZUHAUSE”.

Im Reiter “Verträge” finden Sie eine Übersicht zu Ihren Vertragsdaten, wie z.B. Zusammensetzung der monatlichen Mietzahlung und Vertragsnummer.
Im Reiter “Dokumente” sind diverse Dokumente für Sie abgelegt.

Um einen Schaden an Ihrer Wohnung zu melden, rufen Sie im Hauptmenü das Feld “ANLIEGEN” auf. Im Reiter “Schäden” wählen Sie “SCHADEN MELDEN”.

Sollten Sie mehr als einen Mietvertrag unterzeichnet haben (z. B. weil Sie einen Wohnungsmietvertrag und einen Garagenmietvertrag geschlossen haben,) wählen Sie bitte den Mietvertrag aus, in dem sich der Schaden befindet.

Wählen Sie den Ort des Schadens aus. Anschließend können Sie das Problem kurz beschreiben und entsprechende Fotos hochladen.
Mit dem Klick auf “Weiter” bestätigen Sie Ihre Angaben. Es folgt eine Schadensübersicht. Hier können Sie Ihre Angaben final überprüfen. Bei Änderungsbedarf wählen Sie die Pfeiltaste am oberen linken Bildschirmrand. So gelangen Sie in die vorherige Ansicht zum Bearbeiten Ihrer Schadensmeldung.

Mit dem Klick auf “Anliegen erstellen” senden Sie das Anliegen an die altoba. Die App bestätigt Ihnen die erfolgreiche Übermittlung der Schadensmeldung.

Um ein Anliegen an die altoba zu melden, rufen Sie im Hauptmenü das Feld “ANLIEGEN” auf. Im Reiter “Andere Anliegen” wählen Sie “ANLIEGEN MELDEN”.

Sollten Sie mehr als einen Mietvertrag unterzeichnet haben (z. B. weil Sie einen Wohnungsmietvertrag und einen Garagenmietvertrag geschlossen haben), wählen Sie bitte den Mietvertrag aus, auf den sich das Anliegen bezieht.

Wählen Sie die Art des Anliegens aus und folgen Sie den Beschreibungen. Mit dem Klick auf “Weiter” bestätigen Sie Ihre Angaben.

Anschließend erscheint zur Überprüfung Ihres Anliegens eine Übersicht. Bei Änderungsbedarf wählen Sie die Pfeiltaste am oberen linken Bildschirmrand. So gelangen Sie in die vorherige Ansicht zum Bearbeiten Ihres Anliegens.

Mit dem Klick auf “Anliegen erstellen” senden Sie das Anliegen an die altoba. Die App bestätigt Ihnen die erfolgreiche Übermittlung Ihres Anliegens.

Sie können Ihr Wohnungsgesuch in der altoba-App bearbeiten, indem Sie ein Anliegen melden (s. Punkt „Wie kann ich ein Anliegen melden?“).

Wenn Sie als Mitglied noch kein Wohnungsgesuch aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an die Ihnen bekannten Ansprechpartnerinnen oder Ansprechpartner im Mietercentrum oder an den altoba-Service (040 / 38 90 10 – 0 oder schreiben Sie eine E-Mail an post@altoba.de).

Rufen Sie im Hauptmenü das Feld “ANLIEGEN” auf. Im Reiter “Schäden” sehen Sie eine Übersicht aller von Ihnen gemeldeten Schäden.

In der linken oberen Ecke einer Schadensmeldung können Sie den Status Ihres Schadens ablesen. Mögliche Statusmeldungen sind offen, in Arbeit, abgeschlossen.

Rufen Sie im Hauptmenü das Feld „Anliegen” auf. Im Reiter „Anliegen” sehen Sie eine Übersicht aller von Ihnen gemeldeten Anliegen.

In der linken oberen Ecke einer Anliegen-Meldung können Sie den Status Ihres Anliegens ablesen. Mögliche Status sind: „offen“, „in Arbeit“ oder „abgeschlossen“.

Status „offen”: Die Meldung ist bei der altoba eingegangen, aber noch nicht bearbeitet.
Status „in Arbeit”: Die altoba hat die Meldung gesichtet und wird sie vorrangig bearbeiten.
Status „abgeschlossen”: Die Meldung wurde von der altoba bearbeitet und erledigt.

Rufen Sie die Accounteinstellungen auf, indem Sie auf das Kreisfeld mit Ihren Initialen in der oberen rechten Ecke der App klicken.

Über den Menüpunkt Benachrichtigungseinstellungen können Sie wählen, für welche Nachrichtentypen Sie Push-Benachrichtigungen erhalten möchten.

Beachten Sie, dass im Betriebssystem Ihres Smartphones (Android oder iOS) Push Notifications für die altoba-App erlaubt sein müssen.

Eine Namensänderung teilen Sie der altoba mit, indem Sie ein Anliegen erstellen.

Eine Kontodatenänderung teilen Sie der altoba mit, indem Sie ein Anliegen erstellen.